Política de Trocas e Devoluções

Na La Mission Store, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação, forneceremos todas as orientações para o envio do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado poderão ser devolvidos ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

3. Troca por Tamanho

Caso seja necessário trocar o tamanho da peça, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar por:

• outro produto de valor equivalente;
• utilizar um crédito para futuras compras;
• receber o reembolso, quando aplicável.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe realizará uma análise do produto e, constatado o defeito de fabricação, providenciará:

• substituição do produto;
• crédito na loja; ou
• reembolso, conforme o caso.

Não são considerados defeitos:

• desgaste natural pelo uso;
• danos causados por lavagem inadequada;
• mau uso do produto;
• alterações realizadas pelo cliente.

5. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da La Mission Store.

Nas trocas por tamanho ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada solicitação.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX
O valor será devolvido para a mesma conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora, podendo aparecer em faturas subsequentes.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Compromisso La Mission Store

Mais do que vender produtos, acreditamos em construir relacionamentos baseados em confiança, respeito e excelência. Trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e alinhada aos valores que fazem parte da nossa missão.

Na La Mission Store, cada cliente é parte da nossa missão. Conte com uma equipe comprometida em oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso em todas as etapas da sua jornada conosco.

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário.

(31) 99161-0444 • [email protected] • @lamission.store

Vista sua Missão. Viva o Propósito.